Termeni și condiții

 

Termeni și Condiții Generale de Utilizare a Platformei www.anuvola.com

Identificare și Contact
SC Travel List SRL, persoană juridică română, cu sediul în Timișoara, Str. Labirint, nr. 12, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/1632/24.04.2023, cod unic de înregistrare 48040832, e-mail: office@anuvola.com (denumită în continuare „Societatea”), este operatorul site-ului www.anuvola.com și al subdomeniilor acestuia, precum și al site-urilor afiliate, denumite colectiv „Site” sau „Platformă”. Platforma include toate profilurile/paginile de media asociate brandului nostru (ex. Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Newsletter etc.).

Magazinul online
Magazinul este structurat în patru categorii principale, fiecare având un mod specific de funcționare:

  1. Experiențe:

    • După achiziție, vom reveni către tine pentru a ne comunica data, ora și numărul de persoane, iar de restul ne ocupăm noi!
    • Vom face toate rezervările necesare, astfel încât să te poți bucura de momentul perfect fără stres.
    • Programările se fac cu minimum 1 săptămână înainte, iar noi, aNuvola, trebuie să confirmăm disponibilitatea.
    • După ce am confirmat rezervarea prin e-mail, nu se mai pot recupera banii și nu se mai pot face modificări la data sau ora stabilită.
    • Dacă nu putem confirma rezervarea, poți alege o altă experiență.
    • În caz de condiții majore (ex. vreme nefavorabilă), data poate fi modificată, dar banii nu se returnează.
    • Atenție: rezervarea trebuie făcută cu minimum 1 săptămână înainte.
  2. Evenimente:

    • Aceste experiențe au o dată și oră fixă, prestabilite de organizator.
    • Clientul achiziționează accesul la eveniment și primește un e-mail cu toate detaliile și confirmarea rezervării.
    • Odată achiziționate, evenimentele cu dată prestabilită nu pot fi returnate sau anulate.
  3. Colecții (aNuvola):

    • Produsele fizice se comandă și se plătesc direct pe site.
    • Clientul achită și taxa de transport, iar produsul este livrat prin curier.
    • După plasarea comenzii, clientul primește detaliile de livrare pe e-mail.
    • Produsele fizice pot fi returnate în conformitate cu legislația în vigoare, însă clientul este responsabil pentru plata taxelor de retur.
  4. Vouchere Cadou:

    • Se aplică aceleași reguli ca pentru Experiențe, Evenimente și Colecții.
    • Voucherele cadou nu pot fi returnate și au o dată de expirare de 1 an de la achiziție.
  5. Termeni și Condiții pentru Achiziția de Nopți de Cazare

    a. Descrierea Serviciilor

    Site-ul nostru oferă spre vânzare pachete de nopți de cazare pe perioade fixe, în locații specificate. Aceste pachete sunt disponibile pentru o perioadă determinată și nu includ servicii suplimentare, altele decât cele menționate în descrierea fiecărui pachet.

    b. Responsabilitatea Unității de Cazare

    Noi nu suntem furnizori direcți de servicii de cazare, ci acționăm în calitate de intermediari între clienți și proprietarii unităților de cazare. Toate responsabilitățile legate de cazarea propriu-zisă (incluzând, dar fără a se limita la, conformitatea locației, facilități, curățenie și siguranță) sunt în sarcina proprietarului unității de cazare. Proprietarii unităților de cazare sunt responsabili de obținerea tuturor autorizațiilor și certificărilor legale necesare.

    c. Politica de Anulare și Rambursare

    Odată achiziționat pachetul de cazare, suma plătită nu va fi returnată, indiferent de motivul solicitării anulării. Vă rugăm să vă asigurați că sunteți de acord cu data rezervată și condițiile de cazare înainte de finalizarea achiziției.

    d. Modificarea Datelor

    Nu este posibilă modificarea datei de cazare odată ce pachetul a fost achiziționat. Clienții sunt responsabili să se asigure că pot onora rezervarea la data stabilită.

    Excepții: În cazuri de forță majoră (precum condiții meteorologice extreme, dezastre naturale, situații de urgență sau alte evenimente neprevăzute), ne rezervăm dreptul de a modifica data rezervării. În astfel de situații, clientul va fi notificat în timp util și i se va oferi posibilitatea de a alege o nouă dată sau de a primi un voucher în valoarea integrală a pachetului achiziționat, care va putea fi folosit pentru alte servicii sau produse disponibile pe site.

    e. Condiții de Utilizare a Voucherului

    În cazul în care oferim un voucher pentru reprogramarea unei rezervări anulate din motive excepționale, acest voucher va avea o valoare egală cu suma achitată și va fi valabil pentru o perioadă de 12 luni de la data emiterii. Voucherul poate fi utilizat pentru achiziția altor pachete sau servicii disponibile pe site, în funcție de disponibilitate.

    f. Politica de Confidențialitate

    Datele personale furnizate de clienți în timpul procesului de achiziție vor fi tratate cu confidențialitate și protejate conform legislației în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal.

    g. Limitarea Răspunderii

    Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele probleme apărute în unitatea de cazare, precum defecte în facilități, condiții de igienă, sau alte aspecte care țin de administrarea locației respective. Orice plângeri legate de cazare trebuie adresate direct proprietarului unității de cazare, care este responsabil pentru prestarea serviciului de cazare conform descrierii.

    h. Forța Majoră

    În cazul în care circumstanțele neprevăzute sau de forță majoră ne împiedică să onorăm rezervarea, ne rezervăm dreptul de a anula sau modifica rezervarea. În astfel de cazuri, clientul va fi informat și i se va oferi o soluție alternativă, inclusiv reprogramarea sau emiterea unui voucher.

Achiziția Experiențelor, Evenimente si Colecții și Definirea Termenilor
Pentru a achiziționa o experiență, este recomandat să vă înregistrați pe site, pentru a facilita procesul de comandă și urmărirea acesteia. Achiziția este posibilă și fără crearea unui cont.

Operator de Date Personale
SC Travel List SRL respectă confidențialitatea și securitatea prelucrării datelor cu caracter personal, conform legislației aplicabile, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 506/2004.

Prețuri și TVA
Prețurile experiențelor includ TVA și sunt valabile exclusiv pentru comenzile plasate pe site. Platforma folosește procesatori de plăți terți pentru securitatea tranzacțiilor online.

Beneficiarul și Cumpărătorul
Beneficiarul este persoana care utilizează un voucher achiziționat. Cumpărătorul este persoana care achiziționează voucherul, acesta putând fi sau nu același cu Beneficiarul.


Recepția și Confirmarea pentru Experiențe și Evenimente
După achiziționarea experiențelor sau evenimentelor, vei primi un e-mail cu confirmarea și detaliile aferente în termen de 2 zile lucrătoare. Acest interval de timp este valabil în programul de lucru, de luni până vineri, între orele 10:00 și 16:00.
Pentru informații suplimentare sau reclamații, ne poți contacta telefonic sau pe e-mail doar în intervalul menționat.

Recepția Voucherului și Produselor Fizice
Voucherele sunt livrate în format electronic, de regulă, în câteva secunde după finalizarea comenzii, dar livrarea poate dura până la 48 de ore în cazuri excepționale.
Produsele fizice sunt livrate prin curier în termen de 5-10 zile lucrătoare. Termenul poate fi mai mare în cazul livrărilor internaționale sau în zone izolate. Returnarea produselor fizice se face în termen de 30 de zile, iar costurile de retur sunt suportate de client.

Acest document reprezintă un acord între client și noi și acceptarea acestor Termeni și Condiții este obligatorie în momentul finalizării achiziției.